Case Study wdrożenia w firmie Black Red White S.A.
Czy chatbot może skutecznie wspierać obsługę reklamacji?
Inteligentny Asystent
UniVoicebot oparty o silnik sztucznej inteligencji IBM Watson Assistant
Obsługa w kanale chatowym
Wykorzystanie technologii Comm100
Automatyzacja procesów
Technologia IBM WDG RPA wspierająca automatyzację procesów obsługi klienta
Agenda
10.00 - 10.30
Wykorzystanie UniChatbot do wsparcia procesu obsługi reklamacji w firmie Black Red White S.A.
Michał Robak, Unima 2000
10.00 - 10.30
10.30 – 11.00
Jak dobrze zaprojektować i wdrożyć chatbota? Czy chatbot może skutecznie wspierać przyjęcie reklamacji? Monika Kaczmarek, Menadżer Działu ds. Zarządzania Relacjami z Klientem, Black Red White S.A.
Magdalena Pisarczyk – Czekaj ,Unima 2000
10.30 – 11.00
11.00 - 11.30
Obsługa klienta w kanale chatowym z wykorzystaniem Platformy Omnichanel Comm100
Artur Podpora, Unima 2000
11.00 - 11.30
11.30 – 12.00
Przykłady wykorzystania technologii UniVoicebot opartej o silnik IBM Watson Assistant oraz moduł ASR / TTS Techmo:
- obsługa szkody majątkowej w ubezpieczeniach,
- obsługa zgłoszeń serwisowych,
- obsługa procesu windykacji.
Michał Robak , Unima 2000
11.30 – 12.00
12.00 – 12.30
Zastosowanie robotów systemu IBM WDG RPA - przykłady zautomatyzowania obsługi klientów zewnętrznych i wewnętrznych