WEBINAR UNIMA 2000
8.12.2020

Customer Experience - doświadczenie klienta jako usługa.
Trendy i technologie

WEBINAR

Akademia Unima 2000

Automatyzacja Procesów

Ewolucja roli pracownika w dobie automatyzacji

Inteligentny Asystent

Inteligentna automatyzacji w połączeniu z chatbotami i voicebotami (pokaz Demo)

IBM API Connect

Bezpieczne udostępniania danych

Agenda

11.00 - 11.10
Powitanie, informacja o Unima 2000
Paweł Szmuksta, IT Managing Director,
Unima 2000 Systemy Teleinformatyczne S.A
11.00 - 11.10
11.10 - 11.30
Rynek Contact Centers w oczach analityków
Paweł Szmuksta, Unima 2000

• Ewolucja rynku rozwiązań, zmieniające się zapotrzebowanie, trendy
• Wyzwania w obszarze obsługi klienta
• Wizjonerzy, liderzy, pretendenci i niszowi gracze – wnioski z raportów Gartnera i innych
11.10 - 11.30
11.30 - 12.00
Chmura chmurze nie równa.
Co wyróżnia dobre rozwiązania contact center w środowisku chmurowym
Marcin Grygielski - ECSEI Territory Manager, Genesys

• Chmura prywatna, kolokacja, chmura publiczna.
Jak nie dać się zwieść dostawcom „chmurowym”.
• Bezpieczeństwo i ciągłość działania
• Contact Center w chmurze - wyzwania
technologiczne
• Continuous deployment, API first, skalowalność – co to oznacza dla subskrybentów

11.30 - 12.00
12.00 - 12.20
Metodyka SMART w obsłudze klienta. Jak wchodzić na wyższe poziomy
Artur Podpora - Pre-Sales Department Manager, Unima 2000 Systemy Teleinformatyczne S.A.

• Czym jest metodyka SMART
• Zastosowanie
• Korzyści dla klientów
12.00 - 12.20
12.20 - 12.40
Przerwa
12.20 - 12.40
12.40 - 13.00
Holistyczne podejście do obsługi klienta. Dynamic Case Management by Genesys
Małgorzata Gawrysiak - General Manager, Genesys Polska

• Problemy i wyzwania związane z obsługą klienta w organizacji.
• Czy metodyki i narzędzia zarządzania znane z Contact Center można zaszczepić w dowolnej organizacji?
• Jak podchodzi do tego Genesys

12.40 - 13.00
13.00 - 13.20
Wdrożenie systemu CCaaS w firmie Ubezpieczeniowej (case study)
Jarosław Cieśliczka - Customer Service Department Director, UNIQA
Rafał Pychowski - Sales Director,
Unima 2000 Systemy Teleinformatyczne S.A.

• Obszar obsługi klienta jako kluczowy element wizerunku firmy ubezpieczeniowej, rola CC
• Kryteria wyboru nowego CC dla Uniqa
• Proces wdrożenia – doświadczenia i specyfika w związku z wyborem rozwiązania chmurowego
• Aktualny stan i plany rozwoju
13.00 - 13.20
13.20 - 13.40
Zastosowanie botów w CC do wsparcia procesów biznesowych
Michał Robak - Data Analyst - Sales Support Engineer, Unima 2000

• Co to są boty i jak są zbudowane
• Prezentacja life przykładowego procesu obsługiwanego przez bota
13.20 - 13.40
13.40 - 13.45
Zakończenie
Paweł Szmuksta, Unima 2000
13.40 - 13.45

Rejestracja na wydarzenie

KONTAKT
Jeśli masz pytania

Strona www.unima2000.pl korzysta z plików Cookies (w celu realizacji usług)