Szybsza komunikacja i wzrost zadowolenia wśród klientów banku.
Wpływ Comm100 Live Chat był natychmiast zauważalny
w procesie obsługi klienta.
Oferując czat na żywo, klienci zyskali szybsze odpowiedzi,
a czas rozwiązywania ich problemów uległ znacznej poprawie w stosunku do dotychczas prowadzonych kontaktów telefonicznych. Stało się to możliwe dzięki szybkiemu, działającemu w czasie rzeczywistym czatowi oraz narzędziom wspierającym agentów, takim jak szablony wiadomości, czy możliwość udostępniania plików.
Getin Noble Bank korzysta z ankiet dostępnych bezpośrednio przed rozpoczęciem chatu. Pozwalają one na zebranie informacji o kliencie przed rozpoczęciem rozmowy, co usprawnia kontakt i pomaga agentom zapewnić bardziej spersonalizowaną obsługę. Ankiety gwarantują, że klient jest bezpośrednio kierowany do działu, który może najlepiej rozwiązać jego problem, nie jest przełączany między konsultantami. Po wdrożeniu rozwiązania, czas oczekiwania skrócił się do zaledwie 10 sekund.
Czas oczekiwania skrócił się do zaledwie 10 sekund.
Nawiązanie kontaktu z nieosiągalną wcześniej młodą grupą odbiorców.
Comm100 Live Chat umożliwia kontakt z młodszą grupą klientów, co było trudne do osiągnięcia za pośrednictwem telefonu, e-maila lub komunikacji w oddziale. Przystępna i cyfrowa natura rozwiązania zapewniła GNB bezpośredni kanał komunikacji z młodszymi klientami, dzięki czemu zauważalny jest wzrost liczby klientów banku wśród młodej grupy demograficznej.