CASE STUDY
Projekt Gdańskie Centrum Kontaktu (GCK)
Projekt Gdańskie Centrum Kontaktu (GCK) objął przygotowanie, wdrożenie i świadczenie usługi udostępniania systemu informatycznego służącego do obsługi Gdańskiego Centrum Kontaktu w modelu SaaS.
Gdańskie Centrum Kontaktu (GCK) to system Call Center stworzony dla mieszkańców Gdańska oraz turystów. To technologiczna odpowiedź na ich potrzeby i problemy. Pozwala on władzom miasta udzielać informacji dotyczących spraw miasta, przyjmować zgłoszenia, prowadzić konsultacje społeczne oraz zarządzać zgłoszeniami od mieszkańców. To unikalne rozwiązanie łączy w sobie system Service Desk i Call Center – pozwala ono na łatwy i szybki kontakt mieszkańców z władzami miasta, rejestrowanie ich zgłoszeń oraz nadzorowanie ich obsługi. W obsługę zgłoszeń w systemie GCK zaangażowane są wszystkie podległe UM jednostki. Dzięki temu GCK ma bezpośredni kontakt nie tylko z mieszkańcami, ale również z wszystkimi jednostkami podległymi.
GCK łączy informatykę, wiedzę zgromadzoną przez wielu urzędników, otwartość na problemy oraz gotowość do szybkiej reakcji. Od momentu pełnego startu GCK do teraz, widoczny jest ogromny wzrost liczby zgłoszeń. Mieszkańcy przyzwyczajają się do tej formy kontaktu z Urzędem Miasta Gdańska i jednostkami.