Aplikacje Biznesowe

Platformę Call/Contact Center można wciąż udoskonalać i poszerzać o nowe elementy wspomagające i dodatkowe funkcjonalności. W tym zakresie nasza oferta przewiduje:

  • Systemy z grupy workforce management, usprawniające zarządzanie zasobami ludzkimi;
  • Systemy wizualizacji (na panelach wallboard lub ekranach LCD), zapewniające szybszą wymianę informacji z większą grupą ludzi, co podnosi jakość obsługi Klientów;
  • Systemy optymalizacji pracy wielokanałowych systemów Call/Contact Center (ACD+IVR+CC), skracające czas oczekiwania Klienta na odpowiedź e-mailową lub na czacie;
  • Systemy bezpieczeństwa i rejestracji kontaktów;
  • Aplikacje wspierające zarządzanie kontaktami w wielokanałowym centrum;
  • Rozwiązania służące zarządzaniu jakością pracy Contact Center (Quality Management);
  • Systemy PDS (Predictive Dialing System), pozwalające wygenerować i obsłużyć duży ruch wychodzący z Call/Contact Center;
  • Systemy wideokonferencyjne.

Ponadto powyższe narzędzia podlegają integracji z rozwiązaniami CRM/BPM wiodących polskich i zagranicznych producentów oprogramowań (np. Microsoft). Bogaty zasób aplikacji dla Call/Contact Center będzie dodatkowym wsparciem dla biznesu. Warto tu wyróżnić:

  • Aplikacje biznesowe klasy Customer Relationship Management (CRM), wspierające interakcje firmy ze światem zewnętrznym w procesach sprzedaży, obsługi posprzedażnej i serwisowej, np.: aplikacje CRM, aplikacje helpdesk czy aplikacje dedykowane dla konkretnych branż;
  • Aplikacje biznesowe klasy Business Process Management (BPM), wspierające zarządzanie procesami biznesowymi oraz koordynację przepływu informacji między systemami i procesami, np. Workflow, aplikacje do zarządzania obiegiem dokumentów czy procesami wewnętrznymi.

Idealnym dopełnieniem tych usprawnień będzie też oferowany przez nas Serwer Faksowy, dzięki któremu proces wysyłania i odbierania faksów przebiega analogicznie jak czynność wysyłania e-maila, a zarządzanie faksami i e-mailami może odbywać się za pośrednictwem jednej aplikacji.

Co zyskujesz?

  • Udoskonalony system Call/Contact Center dzięki wdrożeniu dodatkowych rozwiązań i aplikacji;
  • Wyższe standardy pracy i lepszą jakość obsługi Klientów;
  • Wsparcie techniczne i doradztwo ze strony specjalistów Unima 2000 przy wyborze i wdrożeniu dodatkowych rozwiązań;
  • Wysokiej klasy rozwiązania zapewniające m.in.: lepszą interakcję firmy z otoczeniem zewnętrznym w procesach sprzedażowych, sprawne zarządzanie procesami biznesowymi i zasobami ludzkimi, efektywną koordynację przepływu informacji i in.